Frete gratuito para pedidos acima de R$ 250
PERGUNTAS FREQUENTES — HOME DECOR
Confira abaixo as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entrega, rastreamento, devoluções, reembolsos, defeitos e avarias na Home Decor.
1. O que é a Home Decor?
A Home Decor é uma loja online especializada em produtos e itens de decoração para casa.
2. Os produtos são enviados do Brasil?
A Home Decor opera no modelo de e-commerce nacional/internacional.
Dependendo do produto adquirido, o pedido poderá ser processado e enviado a partir de fornecedores ou centros de distribuição localizados no Brasil ou no exterior.
3. Quanto tempo leva para meu pedido ser processado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido normalmente será processado em 1 a 3 dias úteis.
4. Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado de entrega é de 15 a 45 dias úteis após a confirmação do pagamento, para produtos com fornecedores externos. Esse prazo poderá variar conforme transporte, operações logísticas, fiscalização, procedimentos alfandegários e outras circunstâncias relacionadas ao processo de entrega.
Em se tratando de fornecedores nacionais o prazo pode variar de 5 a 10 dias
5. O frete é grátis?
Sim.
A Home Decor oferece frete grátis para compras a partir de R$ 250,00, conforme as condições apresentadas no site.
6. Vou receber um código de rastreamento?
Quando disponibilizado pelo operador logístico, será fornecido um código ou informação de rastreamento.
O código poderá levar algum tempo para apresentar as primeiras movimentações.
7. Meu rastreamento não está atualizando. O que devo fazer?
Durante algumas etapas do transporte, especialmente em operações envolvendo transporte internacional, podem ocorrer períodos sem atualização.
Se o pedido ultrapassar significativamente o prazo estimado ou apresentar uma ocorrência, entre em contato:
Informe o número do pedido para facilitar a consulta.
8. Posso alterar meu endereço depois de realizar a compra?
Entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração.
Depois que o pedido estiver em transporte, a alteração poderá não ser possível.
9. Recebi um produto quebrado ou avariado. O que faço?
Entre em contato conosco pelo e-mail:
Envie:
-
número do pedido;
-
fotos do produto;
-
fotos da embalagem;
-
vídeo mostrando o problema, quando possível;
-
breve descrição da ocorrência.
Recomendamos que a comunicação seja realizada preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Essa recomendação não limita os direitos previstos na legislação aplicável.
10. Preciso devolver um produto que chegou quebrado?
Nem sempre.
Quando as fotos e vídeos forem suficientes para comprovar o defeito ou a avaria, a Home Decor poderá realizar o reembolso sem exigir a devolução física do produto.
Caso as evidências sejam insuficientes, poderemos solicitar informações adicionais ou, quando necessário, a devolução do produto para análise.
11. Quem paga o frete se eu precisar devolver um produto com defeito?
Quando uma devolução física for necessária em razão de defeito ou avaria comprovada atribuível à Home Decor, os custos de devolução serão suportados pela Home Decor, seguindo as orientações fornecidas.
12. E se eu simplesmente me arrepender da compra?
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado conforme a legislação aplicável.
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer esse direito dentro do prazo legal.
Entre em contato conosco para receber as orientações de devolução.
13. Quem paga o frete no caso de arrependimento?
O exercício regular do direito de arrependimento será tratado sem ônus indevido ao consumidor, observadas as regras legais aplicáveis e as orientações fornecidas pela Home Decor.
14. Posso trocar meu produto por outro modelo ou cor?
A Home Decor não realiza trocas diretas por preferência de modelo, cor, tamanho ou escolha diferente.
Quando aplicável, o procedimento será realizado por meio de devolução e reembolso.
15. Preciso devolver o produto na embalagem original?
Quando houver devolução física, o produto deverá ser adequadamente acondicionado para transporte.
Sempre que possível, deverá ser utilizada a embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, componentes, manuais e demais itens enviados originalmente.
Caso a embalagem original não esteja disponível, deverá ser utilizada embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
16. Posso jogar fora um produto que chegou quebrado?
Não descarte o produto imediatamente.
Primeiro, entre em contato com a Home Decor e envie as fotos e vídeos solicitados.
Se a Home Decor determinar que não será necessária a devolução física, você receberá as orientações correspondentes sobre conservação ou descarte.
17. O que acontece se eu receber um produto diferente do que comprei?
Entre em contato conosco pelo e-mail:
Envie:
-
número do pedido;
-
fotos do produto recebido;
-
fotos da embalagem;
-
identificação disponível;
-
descrição do problema.
A Home Decor analisará a ocorrência e indicará o procedimento adequado.
18. Como funciona o reembolso?
Depois que uma solicitação de reembolso for validada, o procedimento será realizado conforme a Política de Reembolso.
Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme o banco, administradora do cartão ou plataforma de pagamento.
19. O reembolso de um produto com defeito é automático?
Não.
Nos casos de defeito, quebra ou avaria, é necessário analisar as evidências apresentadas.
Quando as fotos e vídeos forem suficientes para confirmar o problema, poderemos realizar o reembolso sem exigir a devolução física.
Quando não forem suficientes, poderemos solicitar informações adicionais ou a devolução para análise.
20. E se o dano tiver sido causado por mau uso?
A Home Decor analisará as evidências apresentadas.
Danos comprovadamente decorrentes de utilização inadequada, manuseio incorreto, instalação inadequada, conservação inadequada, alterações no produto ou dano intencional poderão não ser considerados defeitos de fabricação.
A decisão será comunicada ao cliente com a respectiva justificativa.
21. O produto pode apresentar pequenas diferenças em relação à foto?
Sim.
Podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade, textura, acabamento ou aparência em razão das características do produto, iluminação das fotografias e configurações do monitor, celular ou outro dispositivo utilizado.
Diferenças relevantes entre o produto recebido e a oferta serão tratadas conforme a legislação aplicável.
22. O produto pode apresentar pequenas diferenças de medidas?
Podem ocorrer pequenas variações decorrentes do processo de fabricação e medição.
Por isso, recomendamos verificar cuidadosamente as medidas e especificações apresentadas na página do produto antes de realizar a compra.
23. O que acontece se meu pedido for extraviado?
Se houver indícios ou confirmação de extravio, a Home Decor realizará a análise junto aos parceiros envolvidos.
Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis, que poderão incluir reenvio ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
24. O que acontece se meu pedido atrasar?
O prazo estimado de entrega é de 15 a 45 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse prazo poderá sofrer variações por fatores relacionados ao transporte, logística, fiscalização e procedimentos alfandegários.
Caso o pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado, entre em contato conosco para verificarmos a situação.
25. Posso cancelar meu pedido?
Entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo e-mail:
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento.
Caso já esteja em transporte, o procedimento poderá seguir as regras de devolução e reembolso aplicáveis.
26. Meus dados pessoais estão protegidos?
A Home Decor adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais utilizados em suas operações.
Nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados — LGPD explica quais dados podem ser coletados, para que são utilizados, com quem podem ser compartilhados e quais são os direitos dos titulares.
27. Como entro em contato com a Home Decor?
Nosso canal de atendimento é:
Ao entrar em contato sobre um pedido, informe sempre o número do pedido para agilizar o atendimento.
28. Onde encontro as políticas da Home Decor?
As seguintes políticas estão disponíveis no site:
-
Termos e Condições de Uso e Compra;
-
Política de Entrega e Rastreamento;
-
Política de Devoluções;
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Política de Reembolso;
-
Política de Trocas, Defeitos e Avarias;
-
Política de Privacidade e Proteção de Dados — LGPD;
Recomendamos a leitura das políticas antes de realizar uma compra.
29. Ainda ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com a Home Decor:
Nossa equipe terá prazer em ajudar.