POLÍTICA DE ENTREGA E OCORRÊNCIAS

Última atualização: 28 de agosto de 2026

​

DE ENTREGA:

A Home Decor trabalha com produtos e itens de decoração para casa e poderá utilizar fornecedores, centros de distribuição e operadores logísticos localizados no Brasil ou no exterior.

​

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para processamento.

O prazo normal de processamento é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após essa etapa, o pedido será encaminhado para transporte.

​

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é de 15 a 45 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Esse prazo é estimado e poderá variar conforme a agilidade do transporte, operações logísticas, fiscalização, procedimentos alfandegários, períodos de alta demanda e outras circunstâncias relacionadas ao transporte.

​

3. Frete grátis

A Home Decor oferece frete grátis para compras a partir de R$ 250,00, conforme as condições apresentadas no site no momento da compra. Para compras abaixo desse valor, eventual custo de frete será informado antes da conclusão do pedido.

​

4. Rastreamento

Quando disponibilizado pelo operador logístico, será fornecido um código ou informação de rastreamento.

O código poderá levar algum tempo para apresentar as primeiras movimentações.

Também poderão ocorrer períodos sem atualização durante determinadas etapas do transporte.

​

5. Pedidos enviados do exterior

Alguns produtos poderão ser enviados diretamente de fornecedores ou centros de distribuição localizados no exterior.

Nessas situações, o pedido poderá passar por diferentes etapas de transporte internacional e procedimentos de fiscalização e processamento antes da entrega.

​

6. Procedimentos alfandegários

Produtos enviados do exterior poderão estar sujeitos a procedimentos de fiscalização e processamento alfandegário.

Essas etapas podem influenciar o prazo final de entrega.

A Home Decor não controla diretamente os procedimentos realizados pelas autoridades competentes ou pelos operadores logísticos, mas buscará auxiliar o cliente com as informações disponíveis.

​

7. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega durante a realização da compra.

Recomendamos conferir cuidadosamente:

• nome do destinatário;

• endereço;

• número;

• complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• CEP.

Informações incorretas ou incompletas poderão dificultar ou impedir a entrega.

​

8. Tentativas de entrega

As entregas serão realizadas conforme os procedimentos da transportadora responsável.

Em situações de ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de entrega, poderão ocorrer novas tentativas ou outras providências logísticas, conforme os procedimentos aplicáveis.

​

9. Atrasos

O prazo informado é uma estimativa e poderá sofrer variações.

Caso o pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado ou apresente alguma ocorrência, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail: contato@lifehomedecor.com.br

A Home Decor verificará o status disponível e adotará as providências cabíveis.

​

10. Extravio ou impossibilidade de entrega

Quando houver indícios ou confirmação de extravio ou impossibilidade de entrega, a Home Decor realizará a análise da ocorrência junto aos parceiros envolvidos.

Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis, que poderão incluir reenvio ou reembolso, conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

​

11. Produto recebido com avaria

Caso o produto seja recebido quebrado ou avariado, o cliente deverá, preferencialmente, registrar fotos e vídeos do produto, da embalagem e do problema identificado.

As evidências deverão ser encaminhadas para:

contato@lifehomedecor.com.br

Quando as evidências forem suficientes, poderá ser realizado o reembolso sem necessidade de devolução física.

Quando necessário, poderão ser solicitadas informações adicionais ou a devolução do produto para análise.

​

12. Atendimento

Para informações sobre pedidos e entregas:

E-mail: contato@lifehomedecor.com.br

 

DE OCORRÊNCIAS:

A Home Decor não trabalha com sistema de troca direta de produtos.

Nos casos de Ocorrências em que houver direito à devolução, o procedimento será realizado por meio de devolução e reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

​

1. Não realizamos trocas

A Home Decor não realiza trocas diretas por:

• preferência de cor;

• preferência de modelo;

• escolha diferente;

• tamanho escolhido incorretamente pelo cliente;

• mudança de preferência.

Quando aplicável, o cliente poderá solicitar devolução e reembolso conforme a Política de Devoluções.

​

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

contato@lifehomedecor.com.br

Deverá informar o número do pedido e apresentar, quando possível:

• fotos;

• vídeos;

• descrição do problema.

Recomendamos que a comunicação seja realizada preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento, para facilitar a análise da ocorrência. Essa recomendação não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

​

3. Produto quebrado ou avariado

Caso o produto seja recebido quebrado ou avariado, recomendamos que o cliente registre fotos e vídeos:

• do produto;

• da embalagem;

• da etiqueta ou identificação do pedido, quando disponível;

• da avaria identificada.

As evidências deverão ser encaminhadas para:  contato@lifehomedecor.com.br

​

4. Análise das evidências

A Home Decor analisará as informações apresentadas para verificar se o problema é compatível com defeito de fabricação, dano ocorrido durante o transporte ou outra circunstância.

Quando as evidências forem suficientes para comprovar o problema, a Home Decor poderá realizar o reembolso sem exigir a devolução física do produto.

​

5. Quando poderá haver devolução física

Caso as evidências não sejam suficientes para concluir a análise, a Home Decor poderá solicitar informações adicionais.

Quando necessário, poderá ser solicitada a devolução física do produto para análise.

Quando a devolução for solicitada em razão de defeito ou avaria comprovada atribuível à Home Decor, os custos da devolução serão suportados pela Home Decor.

​

6. Embalagem e acessórios

Quando houver devolução física, o produto deverá ser acondicionado adequadamente para transporte.

Sempre que possível, deverá ser utilizada a embalagem original.

O produto deverá ser acompanhado de todos os acessórios, componentes, manuais e demais itens enviados originalmente.

​

7. Mau uso

Danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, manuseio incorreto, instalação inadequada, conservação inadequada, alterações realizadas pelo consumidor ou dano intencional poderão não ser considerados defeitos de fabricação.

A análise será realizada com base nas evidências disponíveis.

​

8. Reembolso

Quando o defeito ou a avaria for validado, o reembolso será realizado conforme a Política de Reembolso.

Quando as evidências forem suficientes, o reembolso poderá ocorrer sem necessidade de retorno físico do produto.

​

9. Atendimento

Todas as solicitações deverão ser encaminhadas para:

contato@lifehomedecor.com.br